mba案例分析 mba案例分析经典例题

　　《杜拉拉升职记》流传甚广，甚至成了都市白领人手一册的办公室守则。该书的主人公杜拉拉姿色可人、冰雪聪明，她经历过乡镇企业老板的“性骚扰”、港台企业“非人性化的苛刻”、全球500 强外企的“辱虐管理”和复杂的人事斗争过程，经过忍耐、努力、不断争取，最终成为了人事行政经理。我们在为杜拉拉喝彩的同时，也不禁会感慨：职场暴力问题何其严重!在经济动荡、企业动辄裁员的今天，职场压力和暴力已引发越来越多的关注。（mba案例分析经典例题）

　　员工应对策略

　　Bennett J. Tepper 的实证研究比较了下级对待上级的两种沟通方式的效果，一种是委婉的沟通维护(regulative maintenancecommunications)，另一种是直接的沟通维护(direct maintenancecommunications)。前者在短期内会规避一些问题，如维护了上下级的关系，但长期而言却可能强化上级对下级的辱虐—因为上级会忽视自身行为的不正当性，认为下属至少不拒绝这种人际对待。对于中国企业的员工而言，以下3 种方式是他们应对辱虐的典型策略。隐忍退让 这是善于隐忍、比较传统的大多数国人采取的方式，也符合中国传统社会普遍强调的“上尊下卑”的角色关系与义务。例如，上级可对下级施加压制性的影响而较少受角色规范的约束，但下级却应该无条件和无批判性地尊敬、信任和服从。因此，在中国的组织情境中，持有传统性观念的员工对主管的辱虐管理可能有更强的耐受力。我们在北京6 家电子制造企业中的研究发现，即便主管表现出不良的辱虐管理行为，高传统性的员工仍倾向于保持克制并服从主管，甚至会将这种行为视为主管对他的“严爱”，而不会降低对主管的信任。此时，传统性的员工更倾向于恪守自己作为“卑”者地位的角色规范与义务，遵从、信任与维护处于“尊”者地位的领导，而不会轻易有“犯上越矩”的举动。政治逢迎 逢迎是指用一定的策略(如抬高别人、遵从别人观点、送礼等)来影响别人，以增加他人对自己的接纳。有效的逢迎行为能够润滑人际关系，降低主管对下属实施辱虐管理的可能性。（mba案例分析经典例题）

　　但值得注意的是，仅仅实施逢迎行为并不一定能达到效果。逢迎只有在别人看来是可信和真诚时才起作用，而若被他人感知为不可信或不真诚的“拍马屁行为”，反而可能增加反感，弄巧成拙。只有那些具有一定政治敏感性、善于察颜观色、精通人际影响和玩弄政治的人，才能依靠逢迎行为获得利益。（mba案例分析经典例题）

　　此外，当员工都使用政治技能和逢迎策略来应对管理者时，也会产生很多问题。例如，如果员工精于用政治逢迎来应对辱虐管理，那么辱虐行为就更难被觉察到。当员工受到辱虐管理时，会表现出更少的症状，但仍然要花很多时间和精力来应对上级的辱虐管理，而不是全心投入工作。另外，逢迎行为的盛行会提高员工的组织政治知觉，对员工的态度和行为产生负面影响，也会影响组织氛围和凝聚力。越级申述和公开 当下属对领导的辱虐管理忍无可忍时，强烈的“不公平”感可能会让某些“不传统”的下属奋起反抗，采取越级申述和公开甚至诉诸法律的办法试图“个说法”。两年前一起在网络上引起广泛关注的“史上最牛女秘书”事件，正是因为上司对他的高级秘书无理使用谩骂语言、粗暴要求24 小时随叫随到等，导致下级对上司激烈反抗，公开申述。

　　在一个越级申述制度建设有效、沟通渠道畅通、企业文化开明的组织中，越级申述和公开的制度无疑是组织所倡导的。但在组织制度建设不完备、传统文化影响还根深蒂固的情况下，越级申述不但不能起到积极的作用，反而会让申述者付出很大的代价。“史上最牛女秘书”网络曝光后的直接后果是，该秘书一度找不到工作。对于员工来说，通常只有在情况危急、无可挽回的情况下，才会“铤而走险”，作出“鱼死网破”的选择。公开申述得到公正结论的成数也许很高，被申述的主管固然可能受到重创，但对于申述者而言，没有人愿意重用一个申述过自己主管的人，很可能是他将来要面对的一个结局。
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