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高级经济师《人力》必背知识点：工作满意度
高级经济师《人力》必背知识点：工作满意度
(一)概念
1.工作满意度的特点
| 特点 | 含义 |
| 整体性和多维性 | 既可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作各个重要方面的满意程度 |
| 稳定性 | 满意度是经过一段时间才形成的，具有一定稳定性，但工作满意度也是会发生变化的，它的下降甚至比它的形成还要快 |
| 环境的影响 | 工作之外的环境也会间接地影响员工的工作满意度 |
2.工作满意度的决定因素
(1)适度的工作挑战性。员工往往喜欢有挑战性的工作，但挑战性也不能过高。当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足。工作挑战性和工作满意度之间呈倒U形关系。
(2)公平的待遇。
(3)良好的工作环境。
(4)和谐的同事关系和上级关系。
(5)周边的群体氛围。
(6)员工个人与工作的匹配程度。
(7)员工的人格特征。
(二)工作满意度与工作行为的关系
| 含义 | |
| 工作绩效 | 高的工作满意度会导致工作绩效的提高，同样，高的绩效也会提高员工的工作满意度，两者是相互影响的。尽管如此，工作满意度对工作绩效的影响程度要大于工作绩效对工作满意度的影响程度 |
组织公民行为 |
组织公民行为是典型的积极工作行为。但这种行为并不是员工职责内的，通常通过以下方式表现出组织公民行为： （1）在履行一般性工作时显示出高度责任心 （2）在疑难问题上进行高水平的发明创造 （3）自愿承担额外的工作 （4）与其他员工分享自己的资源 |
| 反生产行为 | 工作满意度低的员工常常会表现出反生产行为；指组织成员作出的有损组织及相关成员合理利益的消极行为，包括拖延、偷懒、造谣、偷窃公司财物等；具有消极性、故意性、隐蔽性等特征，给组织带来有形的和无形的消极影响。工作场所的暴力行为属于最为严重的反生产行为 |
安全行为 |
工作满意度高可以提高员工在工作场所的安全行为。员工的安全行为是组织安全生产的核心要素，包括安全遵守和安全参与。安全遵守行为包括遵守安全操作程序、注意安全防护、检查安全设备等，而安全参与行为包括参加安全培训、安全会议、应急演练活动等 |
| 离职率 | 高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。离职率是指在一定时期内（通常为一年）离开组织的员工人数占总人数的比例 |
| 缺勤与迟到 | 工作满意度低的员工会时常缺勤。而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为，表达了员工对工作条件的不满；缺勤和迟到常常是消极态度的征兆，管理者需要引起注意 |
(三)员工对工作不满的四种表达方式
1.辞职——(破坏性和积极的)
2.提建议——(建设性和积极的)
3.忠诚——(建设性和消极的)
4.忽视——(破坏性和消极的)
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